YASAL BİLGİLENDİRME

Garanti ve İade Koşulları

Erenbilezik.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin garanti, iade, değişim ve ayıplı mal işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.

Müşterilerimizin sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatle incelemelerini rica ederiz.

1. Ürünlerin Kontrolü

Erenbilezik.com üzerinden satışa sunulan ürünler, sipariş hazırlama ve paketleme aşamasında kontrol edilerek gönderilir.

Müşterilerimizin ürünü teslim alırken kargo paketinin dış durumunu kontrol etmeleri tavsiye edilir. Pakette belirgin açılma, yırtılma, ezilme veya hasar bulunması halinde durumun teslimat görevlisine bildirilmesi ve gerekli kayıt veya tutanağın oluşturulması önerilir.

Ürünle ilgili bir sorun tespit edilmesi halinde Eren Bilezik ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilebilir.

2. İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bildirimin süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI'ya iletilmesi gerekir.

Ancak bazı ürün ve sözleşmeler mevzuat gereği cayma hakkının kapsamı dışındadır.

3. Altın ve Mücevherat Ürünlerinde İade

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda Erenbilezik.com'da satışa sunulan ve satış fiyatı altın, kıymetli maden ve/veya ilgili piyasa fiyatlarındaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen;

Altın bilezikler, Ajda bilezikler, burma bilezikler, kelepçe bilezikler, altın bileklikler, altın zincirler, altın kolyeler, altın yüzükler, altın küpeler, altın setler, altın takılar, altın ve kıymetli maden içeren mücevherler ile benzeri nitelikteki ürünler bu istisna kapsamında değerlendirilebilir.

Bu ürünlerin fiyatları altın ve/veya ilgili kıymetli madenlerin piyasa fiyatlarındaki değişikliklere bağlı olarak sipariş tarihinden sonra artabilir veya azalabilir. İlgili ürünün mevzuattaki şartları taşıması halinde cayma hakkına dayalı iade talebi kabul edilmez.

Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler mevzuatta cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Bu kapsamda; müşterinin talebine göre özel ölçüde üretilen veya ölçüsü değiştirilen, üzerine isim, tarih, yazı veya benzeri kişiselleştirme uygulanan ya da müşterinin özel talebi doğrultusunda üretilen ürünlerde mevzuattaki şartların bulunması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

5. Küpelerde Hijyen İstisnası

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuattaki şartların bulunması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle ilgili şartları taşıyan küpelerde koruyucu ambalaj veya hijyen unsurunun teslimden sonra açılması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

6. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması, sipariş edilenden farklı olması veya mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

Ayıplı mal durumunda tüketici, koşulları oluştuğunda;

• Sözleşmeden dönme,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

Altın ve mücevherat ürünlerinin cayma hakkı istisnasında olması, ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

7. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Ürünün tesliminden sonra kullanım koşullarına aykırı kullanım, darbe, ezilme, kırılma, kopma, çizilme, kimyasal maddelerle temas veya benzeri dış etkenler nedeniyle meydana gelen hasarlar, hasarın niteliğine göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Ürünün üretimden kaynaklanan bir kusura sahip olup olmadığı gerektiğinde ürünün niteliğine ve somut duruma göre incelenir.

8. Ürün Özellikleri ve Ağırlık

Altın ve mücevher ürünlerinin üretim özellikleri nedeniyle, ürün açıklamalarında belirtilen gram/ağırlık değerleri ile teslim edilen ürün arasında üretimden kaynaklanan sınırlı farklılıklar bulunabilir.

Ancak ürünün satış sırasında bildirilen temel niteliklere veya sözleşmede kararlaştırılan özelliklere uygun olmaması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

9. Garanti Koşulları

Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde ilgili mevzuatta öngörülen garanti koşulları uygulanır.

Bunun dışında da tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

10. İade Süreci

Cayma hakkının kullanılabildiği bir satışta müşteri, cayma talebini yasal süre içerisinde Eren Bilezik'e iletmelidir.

Tüketici, cayma bildirimini yönelttikten sonra mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir. İade ve geri ödeme işlemleri ilgili mevzuatta belirtilen usul ve sürelere göre gerçekleştirilir.

Bu bölüm, yukarıda belirtilen altın ve mücevherat, kişiye özel ürünler veya diğer cayma hakkı istisnalarına giren ürünlere ayrıca cayma hakkı tanındığı anlamına gelmez.

11. Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanılabildiği durumlarda yapılacak geri ödeme, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

12. İletişim

Garanti, ürün inceleme, iade veya siparişle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.